Retours et échanges

Politique d'échange ou de retour

Pour les meubles :

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat en raison de dommages ou d'articles incorrects, vous disposez de 48 heures pour y remédier. Veuillez contacter un membre de notre équipe de service. Nous nous ferons un plaisir d'échanger, de remplacer ou de réparer, selon ce qui est nécessaire pour corriger la situation le plus rapidement possible, sur présentation du reçu original.

Le produit doit être retourné dans les 30 jours suivant l'obtention d'un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Les articles échangés sont soumis à des frais de restockage de 25 %, et les articles retournés à des frais de 30 %. Les frais de retour sont à la charge du client. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine. Si le produit a été ouvert, il doit être réemballé dans son emballage d'origine pour être accepté en vue d'un remboursement ou d'un échange.

Pour les matelas :

Notre politique d'échange permet un échange unique pour tous les achats de matelas neufs. Si vous devez retourner ou échanger votre matelas pendant la période d'essai, vous ne payez qu'des frais d'échange de 99 $ et les frais de retour, plus ou moins la différence de prix pour les modèles identiques ou plus avancés, ou selon vos préférences.

Si vous choisissez d'échanger le même modèle de matelas pour une sensation différente, il pourrait n'y avoir aucune différence de prix, vous ne paieriez que les frais de retour. Si vous choisissez de passer à un modèle plus avancé, vous paierez les frais de retour plus la différence de prix. Si vous choisissez d'échanger contre un modèle moins cher, ce qui entraîne l'émission d'un avoir en magasin. Aucun remboursement en espèces ne sera effectué pour les rétrogradations.

Pour faciliter un échange, les matelas DOIVENT être dans leur emballage d'origine, incluant toute la documentation produit, les matériaux d'emballage d'origine, les étiquettes et les cartes de garantie vierges. Cela garantit une protection adéquate du matelas et nous permet de vérifier et d'identifier correctement la marchandise pour un processus d'échange plus fluide. Une fois qu'un matelas a été ouvert, MasterBedroom ne pourra pas proposer de remboursement. Cette politique est en place pour maintenir les normes d'hygiène et préserver la qualité de nos matelas.

Les matelas échangés ne sont pas éligibles à des rabais supplémentaires, à la garantie du meilleur prix ou aux offres promotionnelles. Les matelas doivent être échangés contre un matelas de la même taille que l'achat initial et doivent être en bon état, sans dommage, tache ni égratignure.

Notre politique d'échange ne couvre pas les tailles personnalisées, les matelas sur commande ou les accessoires tels que les lits, les sommiers, les protège-matelas ou les oreillers.

Ai-je besoin d'un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et comment en obtenir un ?

OUI. Un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) doit être obtenu par courriel avant tout retour d'article à MasterBedroom. Veuillez envoyer toute demande d'autorisation de retour à info@masterbedroomstores.ca. Ceci s'applique à tous les RMA, quelle qu'en soit la raison.

Si le retour est approuvé, un numéro RMA sera envoyé par e-mail au client, accompagné des instructions de retour. Le numéro RMA fourni doit apparaître clairement sur l'étiquette d'expédition des marchandises. Des frais de réapprovisionnement seront appliqués aux marchandises faisant l'objet d'un RMA.

Protocole de commande et de livraison

Un acompte minimum de 25 % est requis pour les commandes en magasin. Les acomptes ne sont pas remboursables.

Veuillez vérifier votre commande et signer en présence de l'équipe de livraison de MasterBedroom ou d'un représentant de la société de livraison tierce pour indiquer que votre livraison a été reçue. Examinez votre commande à la livraison pour vous assurer qu'il n'y a aucun signe visible de dommage, de pièce manquante ou incorrecte.

Dans les cas où les meubles et les matelas ont été livrés par l'équipe de livraison de MasterBedroom et que le ou les produits arrivent endommagés, nous réglerons le problème immédiatement.

Si les meubles et les matelas ont été livrés par une société de transport tierce, et que le ou les produits arrivent endommagés, vous ne devez pas accepter la livraison. Dans ce cas, le ou les produits doivent être retournés au transporteur tiers sans que vous les ayez réceptionnés. Si des dommages cachés sont découverts après avoir sorti le produit de son emballage, il est de votre responsabilité de signaler le dommage à un membre de l'équipe de service MasterBedroom dans les 48 heures suivant la réception du colis. Lorsque vous nous informez de ce problème, vous devez nous envoyer une photo des dommages réels par e-mail afin que nous puissions évaluer la situation. MasterBedroom informera immédiatement la société de transport tierce des dommages, et cette dernière enquêtera sur l'expédition de ces produits endommagés par son service réclamations. Vous serez responsable du stockage du ou des produits à l'adresse de livraison jusqu'à ce que l'enquête du service réclamations de la société de transport tierce soit terminée. Ne vous inquiétez pas, vous serez remboursé dans un délai raisonnable. Pour toute autre question concernant votre commande, veuillez contacter un membre de notre équipe de service.

Veuillez noter que les commandes personnalisées et les frais de service supplémentaires payés ne sont pas remboursables. Cela inclut les frais payés pour la livraison en chambre, le service de montage et la livraison au-delà de notre méthode d'expédition standard.

Tout article marqué comme "Modèle d'exposition ou Vente finale" au moment de l'achat n'est pas couvert par notre politique d'échange. Toutes les ventes sont finales. Aucun remboursement ni échange.

Chez MasterBedroom, nous nous engageons à proposer un processus d'échange équitable et transparent afin de garantir que nos clients trouvent les meubles et le matelas qui correspondent à leurs besoins, tout en maintenant les normes de qualité et de service les plus élevées.