Resi e cambi

Politica di cambio o reso

Per i mobili:

Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto a causa di danni o articoli errati, hai 48 ore di tempo per risolvere il problema. Contatta un membro del nostro team di assistenza. Saremo lieti di sostituire, sostituire o riparare l'articolo, a seconda delle necessità, il prima possibile, dietro presentazione della ricevuta originale.

L'articolo deve essere restituito entro 30 giorni dall'ottenimento del numero di autorizzazione al reso (RMA). Gli articoli sostituiti sono soggetti a una commissione di riassortimento del 25%, mentre gli articoli restituiti sono soggetti a una commissione del 30%. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. L'articolo deve essere restituito nelle scatole originali. Se l'articolo è stato aperto, deve essere reimballato nella confezione originale per poter essere accettato per un rimborso o una sostituzione.

Per i materassi:

La nostra politica di reso prevede un cambio una tantum per tutti gli acquisti di materassi nuovi. Se devi restituire o cambiare il tuo materasso entro il periodo di prova, pagherai solo 99 $ di spese di cambio e le spese di spedizione per il reso, più o meno qualsiasi differenza di prezzo sullo stesso modello o su modelli più avanzati o in base alle tue preferenze.

Se scegli di sostituire lo stesso modello di materasso con uno diverso, non ci sarà alcuna differenza di prezzo, pagherai solo le spese di spedizione per il reso. Se scegli di passare a un modello più avanzato, pagherai le spese di spedizione per il reso più la differenza di prezzo. Se scegli di sostituire il materasso con un modello più economico, riceverai un buono sconto. Non saranno previsti rimborsi in contanti per i modelli di categoria inferiore.

Per facilitare la sostituzione, i materassi DEVONO essere restituiti nella loro confezione originale, inclusi tutta la documentazione del prodotto, i materiali di imballaggio originali, le etichette e le schede di garanzia vuote. Questo garantisce che il materasso sia adeguatamente protetto e ci consente di verificare e identificare correttamente la merce per una procedura di sostituzione più agevole. Una volta aperto un materasso, MasterBedroom non potrà effettuare rimborsi. Questa politica è in vigore per mantenere gli standard igienici e preservare la qualità dei nostri materassi.

I materassi sostituiti non possono beneficiare di ulteriori sconti, prezzi di adeguamento o offerte promozionali. I materassi devono essere sostituiti con un materasso delle stesse dimensioni dell'acquisto originale e devono essere in condizioni soddisfacenti, senza danni, macchie o graffi.

La nostra politica di reso non copre misure personalizzate, materassi su ordinazione o accessori quali reti per letti, reti a molle, coprimaterassi o cuscini.

Ho bisogno di un numero di autorizzazione al reso della merce (RMA) e come posso ottenerne uno?

SÌ. È necessario ottenere un numero di autorizzazione al reso (RMA) via e-mail prima di restituire qualsiasi articolo a MasterBedroom. Si prega di inviare qualsiasi richiesta di autorizzazione al reso via e-mail a info@masterbedroomstores.ca. Questo vale per tutte le richieste RMA, indipendentemente dal motivo.

Se il reso viene approvato, un numero RMA verrà inviato via e-mail al cliente insieme alle istruzioni per il reso. Il numero RMA fornito deve essere chiaramente riportato sull'etichetta di spedizione del pacco. I pacchi RMA saranno soggetti a una commissione di riassortimento.

Protocollo di ordine e consegna

Per gli ordini in negozio è richiesto un acconto minimo del 25%. L'acconto non è rimborsabile.

Si prega di controllare la merce e firmare in presenza del team di consegna di MasterBedroom o di un rappresentante della società di consegna terza per attestare la ricezione della consegna. Esaminare l'ordine al momento della consegna per assicurarsi che non vi siano segni visibili di danni, pezzi mancanti o errati.

Nei casi in cui i mobili e i materassi siano stati consegnati dal team di consegna di MasterBedroom, se i prodotti arrivano danneggiati, ci occuperemo immediatamente del problema.

Nei casi in cui i mobili e i materassi siano stati consegnati da una società di spedizione terza, se il/i prodotto/i arriva/ono danneggiato/i, non si deve accettare la consegna del/i prodotto/i spedito/i. In tal caso, il/i prodotto/i deve/devono essere restituito/i alla società di spedizione terza senza accettarne la consegna. Se si riscontrano danni nascosti dopo aver estratto il prodotto dall'imballaggio, è responsabilità dell'utente informare il team di assistenza MasterBedroom entro 48 ore dall'accettazione del pacco. Quando ci si segnala questo problema, è necessario inviarci una foto del danno effettivo via e-mail in modo da poter valutare il da farsi. MasterBedroom informerà immediatamente la società di spedizione terza in merito al danno, che effettuerà un'indagine sulla spedizione dei prodotti danneggiati tramite il proprio ufficio reclami. L'utente sarà responsabile della conservazione del/i prodotto/i all'indirizzo di consegna fino al completamento dell'indagine della società di spedizione terza tramite il proprio ufficio reclami. Non c'è motivo di preoccuparsi, si riceverà comunque il rimborso entro un lasso di tempo ragionevole. Per qualsiasi altra questione riguardante il tuo ordine, contatta un membro del nostro team di assistenza.

Si prega di notare che gli ordini personalizzati e i costi di servizio aggiuntivi non sono rimborsabili. Questo include i costi sostenuti per la consegna in camera, il servizio di montaggio e la consegna con metodi di spedizione diversi da quelli standard.

Gli articoli contrassegnati come "Modello da pavimento o Vendita finale" al momento della transazione non sono coperti dalla nostra politica di reso. Tutte le vendite sono definitive. Non si effettuano rimborsi o cambi.

Noi di MasterBedroom ci impegniamo a fornire una procedura di scambio equa e semplice per garantire che i nostri clienti trovino i mobili e i materassi adatti alle loro esigenze, mantenendo al contempo i più alti standard di qualità e servizio.